Kombi Garantisi Neleri Kapsar, Neleri Kapsamaz?
Kombi garantisi hangi arızaları kapsar, hangileri kapsam dışıdır? Bakımsızlık, tesisat kaynaklı arıza ve yetkisiz müdahale neden garantiyi düşürür?
Garanti neyi garanti eder?
Kombi garantisi, üretim ve malzeme hatasını karşılar. Yani cihaz fabrikadan hatalı çıktıysa ya da bir parça beklenen ömründen önce kendiliğinden bozulduysa üretici sorumludur.
Karşılamadığı şey ise kullanım ve tesisat kaynaklı arızalardır. Sahadaki anlaşmazlıkların neredeyse tamamı bu ayrımda çıkıyor: müşteri "cihaz bozuldu, garantisi var" diyor; üretici "bu arıza tesisattan kaynaklanmış" diyor. İkisi de bir ölçüde haklı olabiliyor.
Genellikle kapsam dışı kalan üç durum
Tesisat kaynaklı arıza
Çamurlu tesisatın tıkadığı eşanjör, kireçlenen plakalı, filtresiz sistemde yıpranan pompa — kaynağı cihaz değildir.
Bakımsızlık
Garanti şartlarının çoğu yıllık bakımı arar. Hiç bakım yaptırılmamış cihazda üretici kapsam dışı diyebiliyor.
Yetkisiz müdahale
Cihazın içine ehil olmayan biri girdiyse, mühür bozulduysa ya da uygun olmayan parça takıldıysa garanti düşer.
Garantiyi korumanın pratik yolu
Tartışmayı baştan bitiren şey kayıttır. Sahada işe yarayanlar:
- Montaj belgesini saklayın. Cihazın kim tarafından, ne zaman ve hangi tesisata kurulduğu, sonraki her tartışmanın dayanağı olur.
- Her bakımın fişini saklayın. Bakım yaptırdığınızı ispat eden şey fiştir. Biz de her işte yazılı servis fişi bırakıyoruz: yapılan işlem, değişen parça ve tutar.
- Tesisatı ihmal etmeyin. Filtre takılı ve düzenli boşaltılan bir sistemde "tesisattan kaynaklandı" iddiası zayıflar.
- Kodu silmeden not edin. Arızanın ne olduğu, sonradan hatırlanan bir cümleden değil kayıttan anlaşılır.
Not: biz özel servisiz, yetkili servis değiliz. Cihazınız üretici garantisi altındaysa, garanti kapsamındaki bir arıza için önce yetkili servise gitmeniz sizin lehinize olur. Garanti dışı cihazlarda, garanti süresi bitmiş olanlarda ve yetkili servisin kapsam dışı dediği işlerde devreye giriyoruz.
Bakım sözleşmesi mantıklı mı sorusunu ayrıca ele aldık: kombi bakım sözleşmesi mantıklı mı.
Sık sorulanlar
Garanti süresi kaç yıl?
Marka ve modele göre değişir; cihazla gelen garanti belgesinde yazar. Bazı üreticiler eşanjör gibi parçalara daha uzun süre tanır. Belgeyi saklayın, süre oradan okunur.
Yetkili servis dışında bakım yaptırırsam garanti düşer mi?
Garanti belgesinin şartlarına bakmak gerekir. Çoğu üretici "yetkili servis dışında müdahale" hâlinde kapsam dışı sayıyor. Cihazınız garanti altındaysa bunu baştan sormanızı öneririz.
Doğal afet ve elektrik dalgalanması kapsamda mı?
Genellikle değil. Yıldırım, su baskını ve şebeke dalgalanmasından doğan kart arızaları çoğu belgede kapsam dışıdır.
İlgili yazılar ve servis sayfaları
Yazıdaki adımlar yetmediyse
Kayseri kombi servisi: 0555 243 98 33
Servis talebi bırakın
Numaranızı ve arızayı yazın, sizi biz arayalım.